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尊重客户,理解客户,持续提 供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我 们一直坚持和倡导的服务理念。 

一、每走一步,首先想到的是顾客 在企业 由卖方市场转变为买方市场后,消费者 的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者 更乐于接受质量好的商品(或服务)。因此必须全面地、最大限 度地满足消费者的需求。 ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是 站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客 在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理 客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百 计留住已有顾客。 ◇建立一 切以顾客为中心的机制。都要以 顾客需求为中心,对顾客 意见建立快速反应机制。   

二、顾客永远是对的 第一、顾客是产品的购买者,不是麻烦制造者; 第二,顾客最 了解自己的需求、爱好,这恰恰 是企业需要搜集的信息;第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾 客争吵就是同所有顾客争 吵。 三、顾客满意三要素: 商品满意:指顾客 对商品品质的满意。 服务满意:指顾客 对所购商品售前、售中、售后服 务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服 务制造永久顾客”。 

三、为国家 建设贡献自己的一份绵薄之力,每一块,为中国! 

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